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男子办新号不到一月欠费1万多 运营商-前用户欠

时间:2018-06-29 10:00  来源:优德娱乐w88登录

 

门店倒闭前,罗先生新办了一个中国电信的账号,包括手机、座机及宽带网络。不到一个月,他就收到中国电信的短信,奉告其欠费10413元。查询后发现这笔话费触及“物联网套餐”的数个项目,而对这个名词,罗先生“很生疏”。

热线客服表明,这笔费用是经过账号的座机订货。不过营业厅工作人员查询后发现,5月份罗先生发作的固话费用仅为4.64元。核对后,中国电信成都分公司相关人员承认,这1万余元欠费系前用户发作,因物联网事务的欠费销账流程相对较长,才导致上述情况。

不明就里

新号办了不到一个月 被催缴1万余元欠费

为了经商便利,5月下旬,成都的罗先生拨打了中国电信10000号客服电话,期望处理一个账号。“25日那天,中国电信工作人员就来到店上给咱们办了。”罗先生出示事务受理单,上面显现,当天他处理的是“尊享e9光速版99元2018版(不清零)套餐”,支付了1699元的预存费和180元的光猫设备费。“工作人员拿了手机卡和一部手机给我,之后还送了我3张手机卡。”

5月31日门面正式倒闭,这个电信手机号码也被印在了店招上。不过,6月18日,罗先生却发现手机和座机都不能打电话,也不能上网了。

当天清晨他的手机曾收到电信短信,称其已欠费。进一步查询后,他被短信奉告:到6月18日,他的账户现已欠费10413.31元。罗先生很疑问:“我处理的套餐每个月才99块,这才不到一个月,怎么会欠这么多钱?”随后他向客服投诉,并取得受理。

“之后网络通了一天,后来又断了。”罗先生的妻子通知成都商报记者,断网那几天两人在外省,“上不了网,打不了电话,太慌了。”为了解决问题,他们乃至试着存了100元话费,“没有用,后来收到的短信里,仅仅欠费少了100块罢了。”回到成都后再投诉,问题又时刻短消失,“就是这样时断时续的。”

APP查询

有三笔大额“物联网”费用

经过该账号相关固话订货

27日下午,成都商报记者经过四川电信微信大众号检查了罗先生的投诉,显现“正在活跃处理”。检查APP后记者注意到,罗先生5月份的账单中有三笔触及“物联网套餐”的大额费用,分别为物联网套餐功用费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、物联网全国流量套餐费3132.2元。而点开这三笔费用的概况后,也没有更多信息。

关于“物联网套餐”这个名词,罗先生彻底摸不着头脑。记者又和罗先生一同拨通了中国电信热线,工作人员再度承认了以上三笔大额费用,并表明这三笔费用是经过罗先生电信账号相关的固话订货的,不过订货的详细时刻客服称看不到。

“咱们没用这个号码弄过什么订货,也不清楚那个什么‘物联网’的费用。”罗先生和妻子疑问道。

电信回复

系前用户费用

销账流程相对较长

带着疑问,成都商报记者和罗先生一同来到中国电信新都区大丰镇营业厅。工作人员查询了罗先生5月份的固话费用,仅为4.64元。至于“物联网套餐”,工作人员表明不了解。

这1万多元的“物联网”费用会不会与前机主有关?查询后,工作人员注意到,这个手机号此前是四川一家网络公司在运用。在为罗先生请求投诉处理的工单中,工作人员写道:“是否与前拆机用户有关,请帮忙核实。”

随后,记者又联络了电信客服热线。客服人员向记者介绍,号码在欠费90多天后便主动刊出,进入号码池后一段时刻会从头放出,这时号码触及的前用户信息会被铲除,欠费也只与身份证号码相关。

记者将罗先生的遭受反应给了中国电信。晚上8时,中国电信成都分公司相关人员承认:罗先生遭受的欠费是该座机前一用户发作的。他解说,现在物联网事务和惯例事务的计费体系不是同一套体系,物联网事务的欠费销账流程相对较长,“会在本月底完结一致销账。”工作人员弥补,若用户已提早缴费,则会退费到用户账户。

“现在用户座机康复了通讯,电信工作人员已联络交流用户。”他介绍道。几乎是一起,罗先生向记者反应,客服现已致电他并承认1万余元的费用是此前用户的留传。

“咱们将加速体系优化,防止此类现象的发作。”该工作人员表明。



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